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鲁网6月26日讯“这字放大了看得清清楚楚，还有专人教我怎么用手机银行，建行的服务真是太贴心了！”在平邑支行营业大厅，年过七旬的王大爷对网点的适老化服务连连称赞。
2026年以来，建行平邑支行持续推进适老化服务改造，多措并举提升老年客户金融服务体验。
网点硬件全面升级。营业厅内配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，设置无障碍通道和“爱心座椅”，开辟60岁以上老年客户“优先窗口”，减少排队等候时间。
智能服务贴心适配。智能柜员机上线老年版界面，字体更大、操作更简洁。工作人员全程陪同引导，手把手教会老年人使用手机银行“关怀模式”，足不出户即可查询余额、缴纳水电费。
延伸服务温暖到家。针对行动不便的老年客户，该行建立“上门服务”机制，将柜台“搬”到老人家中。今年以来，已累计为40余位老人提供上门服务，解决了特殊群体的燃眉之急。
建行平邑支行负责人表示，该行将持续完善适老化服务体系，让每一位老年客户都能享受到尊重、便捷、有温度的金融服务。（通讯员 贺珍豪）
责任编辑：王军
