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像床垫、马桶这样的家居大件产品，从使用安全角度和人体健康角度来看最好6-8年一换，但由于旧物清运费劲，收旧还要给师傅单独加钱，钱给少了人家还不愿意搬，且难以找到允许置放的垃圾站点，因此很多家庭往往要等到产品出现无法修复的故障，才会下决心换新。为了让消费者享受轻松省心的一站式换新体验，今年京东618对家居品类“以旧换新”服务加码升级，不仅提供至高10%的实在补贴，床垫免费送新取旧，智能坐便器、浴室柜、淋浴花洒等品类拆、送、装、清一步到位，部分商品还支持24小时极速换新，满足消费者在不同场景下的换新需求。
数据显示，这项贴心服务受到了消费者的热烈追捧，京东618开门红当天，家居品类以旧换新商品成交额同比增长超3倍。其中，床垫以旧换新商品成交额同比增长210%，智能坐便器以旧换新商品成交额同比增长3.3倍。
家住北京的刘女士，就第一时间体验了极致高效的京东以旧换新服务。5月31日晚，刘女士家中的床垫弹簧损坏，失去支撑力无法使用，而她次日下午就要出差，于是紧急在京东下单了新床垫，并享受了10%的换新补贴。她向客服说明情况，希望送装师傅能够尽快配合自己打好“时间差”。针对这一紧急需求，京东自营网点工程师王师傅于6月1日下午14点左右即送货上门，不仅将新床垫安置妥当，还把旧床垫与安装垃圾全部打包带走，不到24小时就让客户如愿换新。刘女士对此很满意：“不仅送货快，服务也非常到位，比我想的还要省心，感谢王师傅帮我解决了燃眉之急。”
像马桶这类产品的换新，不仅需要专业拆装，而且个人很难自行清理旧品垃圾，京东以旧换新服务也能帮消费者高效完成换新。5月31日，北京张阿姨家使用多年的老马桶彻底“罢工”，再也无法冲水，于是她在京东App上迅速选购了一款智能马桶，6月1日便送达家中。在了解到客户的紧急换新需求后，北京自营网点的工程师王师傅如约于6月2日早8点准时到达张阿姨家中，专业、细致地拆除旧马桶，安装新马桶，并耐心指导了新安装马桶后的使用注意事项。由于该小区物业不允许放置大件垃圾，王师傅还按需将旧马桶清运至小区外的垃圾处理站，其高效、负责的服务态度和专业服务水平受到了客户的高度称赞，张阿姨表示，京东提供的服务是“把用户痛处放在第一位的高效且专业的服务”。
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