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独居老人中风后出门难:日常只能网购,“希望快递送货上门”

时间:2023-05-28 07:58:42       来源:九派新闻

武汉的王女士向九派新闻记者反映,自己是中风患者,日常买东西全靠网购,由于行动不便无法前往快递代收点取货。“我左手左脚肌肉萎缩,从床上掉下都爬不起来,不敢出门。”5月以来,邮政快递更换了该片区快递员后,便不再给她送货上门,她希望记者能帮忙解决困难。

【1】独居老人中风后出门难,希望快递送货上门


(资料图)

王女士家

王女士今年65岁,育有一女,离异后独居在梨园医院小区,日常与收养的两只流浪狗为伴。5月25日下午,记者来到王女士家探访,准备推门进入发现有不少杂物堵在门后,大门只能开到一半。进入后记者看到,屋里堆满了各种生活用品和垃圾,其中不少是快递纸盒。“真是不好意思,家里实在太乱连个坐的地方都没有。”王女士颤颤巍巍往里走去,由于空间狭窄,只能侧身通过。倚靠在杂物旁,她向记者说起自己的经历。

王女士收养的两只流浪狗

王女士长期患有糖尿病,2018年11月中风发作在家门口摔倒,“当时根本爬不起来,是这两条狗出去帮我叫的人。”她介绍,经过住院治疗,2019年1月回到家中卧床休养,此后一直独居,处于“半失能”状态。“住院的时候我女儿来过,之后基本就不来了,前夫偶尔会来帮忙。”

王女士网购的蔬菜

王女士说,近年来她日常购物,包括买菜在内全靠网络,“从产地买会便宜点”,每次下单都有注明门牌号。目前除了邮政快递,其他的快递公司都能送货上门。她介绍,5月初以来,邮政快递更换了该片区的快递员,每次都投递到小区的代收点。自从发病后她行动不便,“迫不得已出门只能坐轮椅,之前找代收点老板说不要收我的快递,但他们还是照收不误。”

该小区快递代收点负责人告诉记者,由于快递数量多,入库时无法区分出是否有王女士的快递,只能请快递员提前自行分拣单独投递。

【2】快递公司:已作记录,将送货上门

快递公司是否有义务送货上门?《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。邮政快递客服人员介绍,他们能提供送货上门服务,但目前投递员会先默认投递到收货地址附近的代收点。如需送货上门,可以关注物流信息,当快件到达区域揽投部时致电投递员表达诉求。“我实在不知道怎么找这些信息,之前的快递员人很好,现在这个还没打过照面,不知道怎么联系他。”

随后,记者致电邮政快递武昌岳家嘴第二揽投部,反映相关诉求。网点负责人张经理介绍,负责王女士所住区域的快递员刚入职不久,确实不熟悉业务和相关情况,此前没有接到王女士反映,就依照惯例将快递放到了代收点。“她这样的情况确实要多照顾。”张经理记下了王女士家具体地址,承诺将叮嘱快递员送货上门。

【3】社区:“她是我们重点关注对象”

社区工作人员在王女士家清理杂物

“她是我们重点关注对象,怕她家里着火我们还安装了烟感报警器。”梨园社区工作人员介绍,王女士每月养老金约3500元,日常独居缺乏家人照顾,但生活基本能自理。网格员每天巡查时会特意关注他的生活情况,经常提供帮助。社区此前多次组织工作人员上门为她清理生活垃圾和杂物,每逢过节都前去慰问。去年,王女士获得居家养老专项服务,每月享受3次家政服务。被问及是否愿意请工作人员帮忙做清洁,王女士告诉记者,她此前在屋内弄丢了一千元现金,到现在还没有找到。“我担心别人进来东西就不见了。”

目前,王女士收取快递的困难得到解决。为提高她的生活质量,社区工作人员找到了合适的养老机构,将建议她前去入住。

九派新闻记者 宋炜奇

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