武汉的王女士向九派新闻记者反映，自己是中风患者，日常买东西全靠网购，由于行动不便无法前往快递代收点取货。“我左手左脚肌肉萎缩，从床上掉下都爬不起来，不敢出门。”5月以来，邮政快递更换了该片区快递员后，便不再给她送货上门，她希望记者能帮忙解决困难。
【1】独居老人中风后出门难，希望快递送货上门
(资料图)
王女士家
王女士今年65岁，育有一女，离异后独居在梨园医院小区，日常与收养的两只流浪狗为伴。5月25日下午，记者来到王女士家探访，准备推门进入发现有不少杂物堵在门后，大门只能开到一半。进入后记者看到，屋里堆满了各种生活用品和垃圾，其中不少是快递纸盒。“真是不好意思，家里实在太乱连个坐的地方都没有。”王女士颤颤巍巍往里走去，由于空间狭窄，只能侧身通过。倚靠在杂物旁，她向记者说起自己的经历。
王女士收养的两只流浪狗
王女士长期患有糖尿病，2018年11月中风发作在家门口摔倒，“当时根本爬不起来，是这两条狗出去帮我叫的人。”她介绍，经过住院治疗，2019年1月回到家中卧床休养，此后一直独居，处于“半失能”状态。“住院的时候我女儿来过，之后基本就不来了，前夫偶尔会来帮忙。”
王女士网购的蔬菜
王女士说，近年来她日常购物，包括买菜在内全靠网络，“从产地买会便宜点”，每次下单都有注明门牌号。目前除了邮政快递，其他的快递公司都能送货上门。她介绍，5月初以来，邮政快递更换了该片区的快递员，每次都投递到小区的代收点。自从发病后她行动不便，“迫不得已出门只能坐轮椅，之前找代收点老板说不要收我的快递，但他们还是照收不误。”
该小区快递代收点负责人告诉记者，由于快递数量多，入库时无法区分出是否有王女士的快递，只能请快递员提前自行分拣单独投递。
【2】快递公司：已作记录，将送货上门
快递公司是否有义务送货上门？《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。邮政快递客服人员介绍，他们能提供送货上门服务，但目前投递员会先默认投递到收货地址附近的代收点。如需送货上门，可以关注物流信息，当快件到达区域揽投部时致电投递员表达诉求。“我实在不知道怎么找这些信息，之前的快递员人很好，现在这个还没打过照面，不知道怎么联系他。”
随后，记者致电邮政快递武昌岳家嘴第二揽投部，反映相关诉求。网点负责人张经理介绍，负责王女士所住区域的快递员刚入职不久，确实不熟悉业务和相关情况，此前没有接到王女士反映，就依照惯例将快递放到了代收点。“她这样的情况确实要多照顾。”张经理记下了王女士家具体地址，承诺将叮嘱快递员送货上门。
【3】社区：“她是我们重点关注对象”
社区工作人员在王女士家清理杂物
“她是我们重点关注对象，怕她家里着火我们还安装了烟感报警器。”梨园社区工作人员介绍，王女士每月养老金约3500元，日常独居缺乏家人照顾，但生活基本能自理。网格员每天巡查时会特意关注他的生活情况，经常提供帮助。社区此前多次组织工作人员上门为她清理生活垃圾和杂物，每逢过节都前去慰问。去年，王女士获得居家养老专项服务，每月享受3次家政服务。被问及是否愿意请工作人员帮忙做清洁，王女士告诉记者，她此前在屋内弄丢了一千元现金，到现在还没有找到。“我担心别人进来东西就不见了。”
目前，王女士收取快递的困难得到解决。为提高她的生活质量，社区工作人员找到了合适的养老机构，将建议她前去入住。
九派新闻记者 宋炜奇
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